服务需求

长期以来，水利信息化重视基础建设，以信息服务为主，对业务化服务不足。然而，水利信息化的成效却要靠业务化软件，用户要找到自己想要用的软件。

水利业务涉及自然社会循环、时间空间分布、定性定量结合、结构化非结构化流程，业务常常处在动态变化的过程中。跟上用户及业务需求变化的软件：业务化软件，的确太难。可用、能用、好用、管用、必用、常用、乐用的业务软件才是水利信息化产生成效的根本。

水利业务化软件很难一步到位，软件需要长期更新服务。水利信息化按照工程建设，对用户的应用软件少的形同虚设，不足的软件难以适应水利业务化服务变化需求。所以，业务化软件就只能靠“服务”来适应不同需求，而且需要高时效、实价值的服务。“云服务链”就定位于这样的服务。

《商业心经》说：“全方位留心关照，绞尽脑汁不松懈，才能称作服务”。

“YOU选”是连接人与服务的S2C创新服务平台，热在开始推行服务。面向“水安全突发事件的应急应对、河湖长制”等的服务，“YOU选”提供的服务方式简单，难让用户满意。水为媒、服务为链、价值共识。“云服务链”借助于大家共同智慧，共识共赢，构建服务生态圈，并逐步走进智慧水利。

服务中诚信问题是主要难题。“云服务链”是不一样的服务模式、是服务机制的智慧设计、是按照“服务规制”运营的区块化服务。区块链技术让信任问题不是问题。只管真诚做事、友善合作。

服务理念

用户是上帝，对上帝的服务是没完没了的无底洞。

交流沟通、协调共识：用户方尽管提出业务期望；服务方依靠长期积累和能力快速服务。

针对业务特点、变化环境、服务过程，时效性、适应性是服务重要指标。每一个“用户”与“项目”为一个“服务”索引，一个“服务”中的人、事、任务、时间等为一个共同体，共同体内各方相互关联，成为“绑在一个链上的几个方面”。链上各方的责权利对链上的所有人是明确的、透明的，链上的所有约定任何个人都不能独自修改，要修改变动必须是项目链上所有人共同参与、一事一议，达成新约定。用户也参与链中，可以掌握相关发展情况，监督服务过程、保证服务到位、可视可信可放心。。

服务划分为三阶段：成为用户前、成为用户、长期用户。成为用户前：有需求、有兴趣、有关注焦点，咨询、了解、沟通，分析解决问题、建立信任关系、信任加盟等；成为用户：合约、定制、开发、原型、托管、业务在线、服务等在线响应；成为长期用户：建立服务期后续、持续、滚动协议，讨论新需求、新建议，保障长期服务有效。

“云服务链”：社会化渠道、透明化管理、规制化运营、价值化服务、责权利明晰、技术性共赢。

推广链

从关注、分享、推广开始，就需要有共识：分组找、广泛推、共同聊、公开做、平等赢。

交流沟通、问题导向，推广联系相关人员是服务的基础。方式多样、渠道多条，积极鼓励推广服务，查清楚推广链中的贡献关系，分享分利，保障服务的可持续。

分享传播—>组团推广—>发展备案—>寻找用户—>发现用户—>服务用户

服务链

从推广链、服务链、项目管理、生命周期、责权利规制、服务合约等多方面建立“云服务链”。在链上角色平等互换，推广链、服务链绑定责权利、透明可信。每一个服务项目，就是一个服务链，“链图”清楚查看所关联的用户、角色、项目类型、服务性质、任务内容、时间进度、服务合约等。

服务项目：咨询 规划 设计 开发 托管 定制 维护 培训

服务团队：分三类，A技术支撑；a快速跟进；C推广人或联系人

用户：分三类需求状态，约定、变动、滚动

对给定区块内的“人、事、价值”链接，明确链上的“责权利”。“云服务链”的价值，就是通过协商合作将用户和服务者对接起来，你想要的都对号入座。

服务规制

国家需要法制、管理需要规制。

规制就是“云服务链”的运行机制：有约在先，放心获取自己的价值。规制靠区块链技术支撑：公开透明、技术保障、平等互利、长期合作。

在服务区块链上，服务过程、任务、报酬等都被大家看在眼里，很难作弊，同时大家都会统一记账，自己赚了多少，多少钱交平台、交管理运营，都是一笔公开账目。对加盟人员一视同仁，同一笔服务就是同一个项目，都是在项目组众目睽睽之下产生，透明诚信。大家只管把自己的聪明勤劳放在吸引更多服务上。你我“服务关系”就在于深度服务能力。

由于互联网的公共性和链接性，大家以规制（契约条款）为约束，组成了一个服务、一个项目，一条服务链、一条价值链。在服务中不存在暴富和暴利。回报是由你提供的价值决定的，你的服务能力越强大，能吸引的服务就越多，得到的回报也就越多；能产生多少价值、能赚多少钱，都是公开、透明的，而不像以前被捂着、不信任。你只管努力，上天会安排好一切。

服务规制保障服务质量。服务团队先快速拿出初步用的案例或原型，并能现场交互修改，让用户的问题有解答、导向有方案，使用户的业务化水平得到提升。

服务合约

服务合约也是服务规制中的核心部分，在链上的各方达成共识、诚信守约、不断增强：契约意识，责任意识，权益意识。

为人服务、服务到位，同时在区块链内让服务公开、透明、共赢。从被动跟着干，到主动要求干，再到引领他人干。

在达成服务项目的正式合同后，参与各方（每个人）商定服务合约，包括基础合约与附加合约。基础合约对规范化、共性、不变服务的制式约定条款，以分摊比例为核心；附加合约对非规范化、个性、特殊、变化服务的制式约定条款，特别是明晰奖励池和罚金池的利用规制。奖励池：成效奖励、股权奖励、积累发展、公平高效；罚金池：不满意、合作差、不诚信、责任欠等的惩罚，也是对替代服务的补偿。

项目管理

项目管理、生命周期是强化项目的过程化管理，抓住重点核心环节、动态项目管理，每个关键事件对应完成进展情况和质量评价、动态滚动。

服务案例

推广链：由景康向王县长推送本公司“河湖长制服务”主题及案例，王县长浏览后感兴趣给公司留言，想进一步了解河长制服务的内容，景康作为联系人向王县长介绍具体情况以及公司的服务机制，经过双方多次洽谈形成服务项目，签订了服务合同。

（1）合同管理

达成服务约定，要签署法律合同。通过合同管理来生成：

首先根据项目类型选择类型（咨询合同），然后按照该类合同制式要求拟定合同内容；拟定完成之后双方当事人签订合同，签订合同可以采用线上电子签名方式或线下传统签订方式；然后将签订完成的合同进行扫描上传（电子合同不需要）；在合同履行阶段，履行过程中记录履行全过程，直到合同完成；如遇合同变更，根据双方当事人协商、达成新协议、合理变更；如出现纠纷，在纠纷解决中提供相应的解决方式。

点击“合同查看”可浏览下载生成的签订合同。

（2）创建项目

对项目入库管理。根据项目的服务内容，安排具体人员负责。在“20180103001王县长河湖长制咨询滚动”项目中景康作为联系人，负责推广联系，具体任务为介绍情况、推荐案例；张晓作为服务者，负责需求分析，交流解答，具体任务为针对项目的业务进行需求分析，演示相关案例以及解答用户的问题。

（3）服务链

项目创建完成，服务任务及内容分解落实到人，自动形成“服务链”。

“服务链”上能清楚查看多方面信息，明确约定的责权利。

• 项目名称：20180103001王县长河长制咨询滚动
• 项目类别：咨询
• 服务内容：推广联系，需求分析，交流解答。
• 用户约定：滚动服务

鼠标点击红色图标（该项目相关）可查看具体信息。例如鼠标点击服务过程中的需求分析：弹出上下菜单，上菜单列举具体任务，点击文字可查看该任务的负责人；下菜单显示具体负责人，点击负责人的名字可查看该负责人的工作内容以及服务时限。

（4）分摊比例

“服务链”上的“分摊比例”。进行项目不同人员利益分摊比例设置。初始比例：该项目只涉及三部分服务内容，直接给出比例建议；协商比例：项目组所有成员经过多次的集体协商，得出最终的分摊比例，分摊比例将作为后续基础合约的一部分。

（5）项目管理

“服务链”上的项目管理，是项目管理软件系统的成果（可以线下制定）。有项目的任务、工期、进度等信息。

（6）服务合约

服务合约包括基础合约和附加合约。

基础合约。为保证对用户服务，在项目合同基础上，整个服务团队内部签订相应的服务合约。明确规定了所有人的权责利，包括团队协商的“分摊比例”。根据服务任务及内容，在分摊经费比例的前提下，确认责任条款（规制明细可以不断细化）。基础合约对用户也是公开、透明，查看每一个环节的服务人员、以及其相应的权责利规制。

附加合约。附加合约是在基础合约基础上对非规范化条款的补充，刺激服务人员更好地为用户服务。设立奖惩规则，更好发挥规制作用。

（7）生命周期

生命周期强化服务过程及质量，按照服务周期动态滚动。查看和预警：服务开始时间、终止时间、服务内容、用户满意度、评价结果等信息，特别是重点核心环节的关键任务及指标。“20180103001王县长河湖长制咨询滚动”项目中需求分析：现场调研2次；用户交流3次；案例演示：为用户现场演示案例2次，在线演示1次，用户满意度为好。

卖技能、卖服务、卖虚拟产品的生意，还是一片广阔的蓝海；服务更是无穷价值的天空。

整合线上线下优质服务。“合伙人”模式已是大势所趋，如果您想获得更大、更多机会，希望您的加盟、成为合伙人。